Cases Inspiradores: resignificando o produto para uma nova experiência

Valores, hábitos e ambiente tem um papel importante no processo de escolha do consumidor. Além das necessidades de uso e de aquisição de um produto, quem o elege tem objetivos maiores e expectativas pessoais.

A partir disso, a linha de eletrodomésticos Brastemp conseguiu inovar em experiência do consumidor com uma ação simples: levar mais acessibilidade e praticidade as receitas culinárias para os consumidores.

Com o lançamento de um fogão inteligente que se conecta com smartphones via Wi-Fi, a marca criou um aplicativo para a consulta de receitas, o qual permite que o consumidor acesse e programe o forno para preparar os pratos escolhidos. Com apenas um toque no painel touchscreen, o próprio forno programa o pré-aquecimento, aquecimento e desligamento, conforme a receita selecionada.

O produto foi desenvolvido a partir de uma pesquisa que levou em conta a importância dos artefatos conectados no cotidiano e o seu papel na rotina doméstica. O resultado foi o aumento de interação e a criação de novas oportunidades de experiência com um eletrodoméstico presente na maioria das cozinhas.

Confira o desenvolvimento do projeto: http://pt.slideshare.net/gomesjorge1/isa-2013-ces-fogao-smart-cook-v2

Outro case de sucesso partiu de uma pesquisa realizada pela marca de produtos alimentícios Hellmann's. Ela constatou que os consumidores associavam a maionese apenas a sanduíches e não a receitas culinárias mais aprimoradas. Dessa forma, a marca promoveu em um supermercado um projeto piloto, que consistia em diversos carrinhos inteligentes configurados com sensores para trocarem informações com as gôndolas, sugerindo receitas e produtos para a lista de compras do consumidor.

A interação em tempo real ocorre à medida que o consumidor circulava pelo supermercado, um display acoplado ao carrinho, recebia sugestões de combinações de maionese Hellmann’s com outros produtos, a partir de sensores dispostos nas gôndolas pelo supermercado. Esta interação também permitiu ao consumidor compartilhar as novas receitas por e-mail.

A ação, que promoveu uma nova experiência na hora da compra e na utilização do produto, teve efeitos significantes, como o aumento das vendas em 68%, milhares de compartilhamentos e o movimento de mais de 45.000 participantes no primeiro mês.

Nos casos acima, criar uma nova forma de interação entre produto, ambiente, uso e o consumidor, propiciou novas experiências, desde a facilidade de preparo de alimentos conciliando receitas e cozinhar, como também conhecer novas receitas com um produto até então tido como simples acompanhamento. Isto tudo a partir de ferramentas que permitam uma interação e conexão ampliada de produto, uso e consumidor.